1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Praktijk: Praktijk d’Hollosy, gevestigd te Oldenzaal.

Cliënt: de ouder(s), verzorger(s) en/of het kind op wie de orthopedagogische begeleiding betrekking heeft.

Opdrachtgever: de particulier, professional of organisatie die met Praktijk d’Hollosy een overeenkomst aangaat voor begeleiding, advies, training of intervisie.

Diensten: de door Praktijk d’Hollosy aangeboden orthopedagogische begeleiding, advies, trajecten, trainingen en intervisie.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Praktijk d’Hollosy en de cliënt en/of opdrachtgever voor het leveren van een dienst.

Traject: een vooraf overeengekomen geheel van meerdere afspraken of onderdelen van begeleiding.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en overeenkomsten van Praktijk d’Hollosy, tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Voor zover een zakelijke opdrachtgever eigen algemene voorwaarden hanteert, zijn deze alleen van toepassing wanneer Praktijk d’Hollosy daar vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd.

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden niet geldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.

3. Aard van de dienstverlening

Praktijk d’Hollosy is een vrijgevestigde orthopedagogische praktijk en biedt kortdurende begeleiding en advies aan ouders en gezinnen rondom ouderschap, opvoeding, de ontwikkeling en het gedrag van jonge kinderen en de ouder-kindrelatie.

De begeleiding wordt vormgegeven vanuit orthopedagogische deskundigheid en een Infant Mental Health (IMH)-visie.

Praktijk d’Hollosy biedt geen acute hulpverlening of crisiszorg en biedt geen medische of psychiatrische behandeling.

De begeleiding wordt particulier aangeboden. Praktijk d’Hollosy declareert de kosten niet rechtstreeks bij een zorgverzekeraar of gemeente. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het eventueel navragen van mogelijkheden voor vergoeding.

Wanneer andere of meer specialistische hulp nodig is, wordt dit met de cliënt besproken en wordt waar mogelijk meegedacht over passende vervolghulp.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer een afspraak of traject door de cliënt of opdrachtgever wordt aangevraagd en door Praktijk d’Hollosy wordt bevestigd.

Voorafgaand aan de begeleiding wordt informatie verstrekt over de inhoud en kosten van het gekozen traject.

Wanneer een overeenkomst op afstand tot stand komt, gelden voor consumenten de wettelijke regels rondom bedenktijd. Wanneer de cliënt uitdrukkelijk verzoekt om de begeleiding binnen de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, kan de begeleiding eerder starten.

5. Afspraken, annuleren en verzetten

Gemaakte afspraken zijn bindend.

Een afspraak kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verzet.

Wanneer een afspraak binnen 24 uur voor aanvang wordt geannuleerd of zonder afmelding wordt gemist, wordt € 65,- in rekening gebracht voor de gereserveerde tijd.

Wanneer door onvoorziene omstandigheden een afspraak niet op locatie kan plaatsvinden, kan in overleg worden bekeken of de afspraak kan worden omgezet naar een bel- of beeldbelconsult. In dat geval worden geen no-showkosten in rekening gebracht.

Bij bijzondere omstandigheden kan altijd worden overlegd.

Wanneer Praktijk d’Hollosy zelf een afspraak moet annuleren of verzetten, worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht.

6. Tarieven en betaling

De actuele tarieven worden vooraf kenbaar gemaakt en staan vermeld op de website of worden vooraf met de cliënt of opdrachtgever overeengekomen.

Tarieven voor particulieren worden vermeld inclusief btw, voor zover btw van toepassing is.

Facturen worden digitaal verstuurd en hebben een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

Wanneer een factuur niet op tijd wordt betaald, ontvangt de cliënt eerst een betalingsherinnering. Eventuele wettelijke rente en incassokosten worden alleen in rekening gebracht volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

7. Trajecten

Wanneer een traject wordt afgenomen, gelden de inhoud, duur en prijs zoals deze vooraf zijn afgesproken.

Wanneer tijdens het traject blijkt dat de begeleiding niet langer passend of noodzakelijk is, wordt dit met de cliënt besproken en wordt samen gekeken naar een passende vervolgstap.

Aanvullende sessies of vervolgtrajecten worden alleen ingepland na overleg met de cliënt.

8. Aansprakelijkheid

Praktijk d’Hollosy voert de begeleiding zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit. De begeleiding betreft een inspanningsverplichting; een specifiek resultaat kan niet worden gegarandeerd.

Praktijk d’Hollosy is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van de praktijk. Voor zover de schade door een verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de betreffende verzekering uitkeert.

Aansprakelijkheid wordt niet beperkt voor zover dit op grond van de wet niet is toegestaan.

9. Privacy, dossier en vertrouwelijkheid

Praktijk d’Hollosy gaat strikt vertrouwelijk en zorgvuldig om met persoonsgegevens en informatie over cliënten. Als orthopedagoog heb ik een professionele geheimhoudingsplicht en handel ik volgens de geldende privacywetgeving en de NVO-Beroepscode.

Voor iedere cliënt die bij Praktijk d’Hollosy in begeleiding is, wordt een beknopt digitaal cliëntdossier bijgehouden. Dit dossier heeft het karakter van een summier professioneel logboek en wordt beveiligd opgeslagen. Het dossier is uitsluitend toegankelijk voor Praktijk d’Hollosy.

Cliënten hebben binnen de geldende wettelijke en professionele kaders recht op inzage in hun dossier. Een verzoek tot inzage kan rechtstreeks bij Praktijk d’Hollosy worden ingediend.

Informatie over een cliënt, kind of gezin wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld. Wanneer het voor de begeleiding wenselijk is om informatie uit te wisselen met bijvoorbeeld een huisarts, school, kinderopvang of andere betrokken professional, wordt hiervoor vooraf toestemming gevraagd aan de cliënt en, waar van toepassing, de ouder(s)/verzorger(s) met gezag.

Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens, bewaartermijnen en privacyrechten staat in de Privacyverklaring van Praktijk d’Hollosy.

10. Intellectueel eigendom

Materialen, documenten, presentaties en scholingsmaterialen die door Praktijk d’Hollosy zijn ontwikkeld, zijn uitsluitend bedoeld voor eigen gebruik.

Deze mogen zonder voorafgaande toestemming niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of voor commerciële doeleinden worden gebruikt.

11. Klachten

Wanneer je niet tevreden bent over de begeleiding of dienstverlening, nodig ik je uit om dit met mij te bespreken, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Wil of kun je jouw onvrede niet rechtstreeks met mij bespreken, komen we er samen niet uit of heb je behoefte aan onafhankelijke ondersteuning, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij Praktijk d’Hollosy is aangesloten via Erisietsmisgegaan.nl.

Meer informatie staat op de pagina Klachtenregeling & Meldcode op de website van Praktijk d’Hollosy.

12. Overmacht

Wanneer Praktijk d’Hollosy door ziekte, ongeval of andere omstandigheden buiten haar invloed tijdelijk niet in staat is een afspraak of dienst uit te voeren, kan deze kosteloos worden verzet of opgeschort.

Wanneer uitvoering van een traject gedurende langere tijd niet mogelijk is, wordt in overleg naar een passende oplossing gezocht.

13. Beëindiging van de begeleiding

Zowel de cliënt als Praktijk d’Hollosy kan besluiten de begeleiding te beëindigen.

Praktijk d’Hollosy kan de begeleiding onder andere beëindigen wanneer deze niet langer passend is, andere of specialistische hulp nodig is of een veilige en respectvolle samenwerking niet mogelijk is.

Wanneer mogelijk wordt dit vooraf besproken en wordt meegedacht over een passende vervolgstap.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomsten van Praktijk d’Hollosy is Nederlands recht van toepassing.

Bij een geschil wordt eerst geprobeerd dit in onderling overleg of via de toepasselijke klachten- of geschillenregeling op te lossen. Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

15. Wijzigingen

Praktijk d’Hollosy kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat.

Voor een lopende overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving.

De actuele versie is te vinden op de website van Praktijk d’Hollosy.

16. Contactgegevens